社会监督员聘任仪式

为广纳民意、直面服务短板，持续改进就医体验，大会现场聘任6位各界代表为医院社会监督员。我院自去年启动选聘，目前在册监督员共50余位。监督员将以群众、患者的视角，监督医疗服务、环境、服务等各项工作，如实反馈问题、积极建言，架起医患沟通桥梁，护航群众就医。

社会监督员代表张泽东先生表示今后他们将站在群众和患者的角度，客观反馈就医感受，如实反映大家的意见和建议，当好医患之间桥梁，理性建言、公正监督，助力医院持续优化就医流程、提升服务温度，共同守护群众的就医权益。

服务之星表彰

一、医师组“服务之星”

神内一科-郑伟、消化内科-耿现飞、泌尿外科-王斌韬、急诊科-马李强荣获第三季度医师组服务之星称号。

二、急救协作表彰

急诊科：刘斐、张嘉瑜、冯庆江荣获第三季度特殊表彰。

三、护理组“服务之星”

肿瘤科-刘伯月、血液净化科-黄灿、骨科-赵沙沙、普外科-姜涵、妇科-冯义婷荣获第三季度护理组服务之星称号。

四、窗口组“服务之星”

药剂科-刘朝、门诊部-杨慧娜、保卫科-李文忠荣获第三季度窗口组服务之星称号。

五、优质服务科室

普外科、神内一科、肾一病区、客服部荣获第三季度优质服务科室称号。

服务之星代表分享

多位服务之星代表立足一线岗位，结合日常工作点滴与真实服务案例，分享自己工作服务心得。他们用亲身经历讲述医患之间的温情故事，把平凡岗位上的坚守与感悟娓娓道来，为全院同事带来可借鉴的工作思路。

刘斐医生讲述了一次惊险的急救故事：接到胸痛患者出诊任务时小区突发停电、电梯停运。他和张嘉瑜护士、冯庆江司机顶着高温，携带沉重抢救设备徒步攀登29层楼。途中他数次不适、体力透支，三人相互鼓劲，抵达现场后迅速施救，顺利将危重患者安全转运，这样的紧急考验是急诊常态。团队坚持每季度开展实操考核，打磨救治流程，恪守“警笛一响、即刻出发，生命相托、绝不辜负”的承诺，当好群众可靠的生命守护人。

刘伯月护士长分享了多件暖心小事：一位80多岁肺癌终末期老人因不便理发而焦虑，她多方协调邀请理发师上门；得知独居乳腺肿瘤破溃患者缺少换洗衣物，她下班后自掏腰包送去纯棉睡衣。日常里，她还通过微信为困难患者协调单间、帮忙订餐送餐......始终坚守“在患者需要的时候，恰好我们在”的服务理念，表示将和团队继续精进专业、打磨服务细节，把这份荣誉化为持续前行的动力。

刘朝药师分享了国庆假期的一段经历：一名超低体重早产新生儿急需小众咖啡因注射液，院内库存紧缺。时间紧迫，身为药库管理员的他主动放弃休假，驱车前往外院沟通协调借药，一路争分夺秒取回药品，保障患儿及时用上药。他以快速响应、全力保障临床用药的实际行动，牢牢守住救治一线的“生命线”，用责任守护生命。

甘志洲主任分享科室服务建设心得。科室老年卒中患者集中，病程漫长、康复缓慢，不少患者合并偏瘫、失语、认知减退，长期陪护的家属身心压力巨大。科室不止满足于标准化诊疗与基础护理，更着力打造有温度的服务。专业上，科室加入宣武医院牵头的百万减残工程，常态化对接北京专家，开展疑难病例会诊、学术交流，每周邀请专家入科进行康复查房，坚持专业救治与人文关怀并举，持续提升科室服务品质。

买娟院长作总结发言。她指出，本次受表彰的服务之星与优质服务科室，是两院暖心服务的缩影。这些平凡事迹彰显服务初心，值得全院学习。今年两院聚焦患者体验，落地服务标准4.0，将服务规范融入接诊、沟通、照护等全流程；持续营造暖心文化，累计送出小红花167朵，以正向激励传递善意；同步推进流程再造，梳理就医堵点，减少患者等候与来回奔波，改善就医体验。她勉励全体员工在做好基础服务之外，主动参与服务提质，推动服务工作从“做好执行”向“主动创新”的转变。

一件小事见初心，一份坚守显担当。未来，两院将以先进为榜样，把荣誉化为动力，持续精进专业、厚植温度，主动倾听社会监督员和患者的意见建议，不断补齐服务短板，让医疗服务既有专业力度，更有民生温度。