世界上最遥远的距离是病人站在医生面前，医生只看见了病，没看见人。每一位患者都希望遇到一位暖医，能让自己在病魔面前多一点依靠，少一点恐惧。暖医并不是遥不可及，京东中美医院推行的“主动帮助，微笑服务”，让来院就诊的患者真真切切的感受到“暖医”就在你我的身边!
患者意见反馈表
近日，来中美医院就诊的柴先生在经历“主动帮助，微笑服务”后，在患者意见反馈表上这样写到：
由于近期身体不适，几次来到中美医院看病，通过观察及交流发现，不论是我们的导医，(还是)挂号、收费及各个科室大夫，都态度温和热情，使人的心很暖，希望这种精神坚持下去，给中美医护人员、领导大赞！
微笑服务，让温暖直抵人心
“你们的服务太好了，我腿脚还不方便，你们帮我挂号、就诊，真是又快又好，中美医院服务越来越好了!”
“谢谢你!非常感谢你帮我弄好了电子医保卡，你叫什么名字，我一定要记住你!”
……
在医院综合服务中心，不时有患者满脸笑容地道谢，工作人员则是微笑着回答“这是我们应该做的!”
为打造有温度的医疗环境，3月份开始中誉两院推行“主动帮助，微笑服务”活动，将微笑在脸，服务在心融入到每一个环节——
提供电话咨询、投诉受理等服务，线上线下相结合，咨询投诉问题解答及时；
根据就诊量设立流动导诊服务，导医指引、协助使用“电子医保卡”、线上预约挂号等，维持秩序文明礼让、特殊病友陪诊护送......；
设置便民服务箱，可以租借雨伞、平车等，有免费的针线包、双面胶、宽胶带、老花镜、剪刀、笔；
便民服务箱
准备爱心饮食，为前来就诊的空腹患者免费提供爱心面包、饼干、热茶，一次性水杯，避免因空腹而引起低血糖等不适的症状；
爱心茶点
主动问候，在提高自身医术更好的对病人的病情进行治疗以外，还考虑如何减轻病人的痛苦和心理负担......
医护有温度，医学才温暖。
中誉两院工作人员用一个个笑脸，一句句问候，一项项措施，把服务礼仪标准作业规范落实到日常的每一个细节，用爱拉近与患者的距离，提升以患者为中心的服务水平，把温度注入医疗，让温暖直抵人心。微笑服务永远在路上，没有最好，只有更好。中誉两院将会把此项活动常态化，努力提升质量内涵，打造优质品牌服务！
