近期，为了提高医务工作者“以患者为中心”的服务意识，持续改善患者就医体验，京东中美医院、京东誉美医院各科室开展了“假如我是一名患者”体验活动。

医务人员利用休息时间体验和观察患者就医诊治的流程，从患者的角度，亲身感受患者的心理，查找存在的问题，并予以改进和完善就医服务环节，进一步提高医疗质量，更好的为患者服务。

深度体验

自4月12日活动开展以来，中誉两院医务人员积极响应活动号召，纷纷以患者的身份走进门诊各科室，从入院、预检分诊开始，到挂号取号、医生诊疗、缴费、检查，再到取药、离院的全部流程，深度体验和观察患者就医诊治过程。

活动开展期间，医务人员亲身体验患者在门诊或住院部就诊治疗的感受，查找医院在就诊流程、服务规范、服务效率和医疗环境等方面的问题。第1期体验活动特邀请20名临床医生担任真实的患者角色，完成全流程就医体验，20名行政职能部门员工担任跟诊观察员角色，不打扰患者就诊的前提下跟诊记录流程，截至目前为止，18名体验者完成就医体验，17名观察员完成患者就诊跟诊32次，提出服务改善改进建议70余条。针对医务人员发现的问题和提出的整改建议，医院将进行深入分析，对其中的可行性建议予以采纳，并一一落实相关措施。

医疗服务质量的提升是由易到难，由浅入深的过程，需要随着社会的发展变化不断改进和完善得工程。中誉两院将继续围绕“以患者为中心”的核心理念，以务实的态度、昂扬的斗志不断巩固并提升医院的医疗质量和服务水平，加强医院基础管理建设，优化服务流程，让患者在就医过程中体验安全又凸显人文关怀的就医环境，提供更优质、更专业、更便捷的医疗卫生服务，最终持续推进医院高质量发展。

“己所不欲，勿施于人”，作为一名被誉为“白衣天使”的医务工作者，体会患者的感受，了解患者就医流程对医务工作大有裨益。此次换位体验活动的展开，使医务人员深入了解和体会患者的就医感受和需求，激发了医务人员的同理心，让他们对服务有了更深刻地理解，学会换位思考，发现患者就医中存在的问题，切身改进就诊服务态度；同时，加深行政职能部门工作人员“行政为临床服务，临床为患者”的服务理念，增强行政职能部门主动为临床一线服务的意识，不断提高办事效率，能让医护人员有更多时间和精力为患者提供更便捷、优质的诊疗服务，提升患者满意度，为努力构建和谐医患关系起到关键作用。