Menu
您现在的位置: 首页 > 医院新闻 > 医院动态
京东中美医院开展提升服务质量培训,护理队伍集体充电学习
2021-11-25

11月23日下午,京东中美医院召开了“医院管理之有效沟通”专题培训大会,由医院陈国强副院长主讲,医院全体护理人员参加了培训。


image.png


医院持续推进提升服务质量管理年活动,全面提高医疗服务质量和服务水平,转变服务理念,创新服务模式,构建和谐医患关系,提升医院综合服务能力,更好地为患者提供更加优质、高效的诊疗服务。


image.png

图 |陈院长讲解

在培训中,陈院长紧紧围绕“有效沟通”这个主题,深入浅出给大家讲解了什么是沟通、沟通的目的、沟通的意义、沟通的对象、什么是医患沟通、医患关系及其沟通的重要性、医患沟通的策略及技巧、沟通中如何给予患者弹性期望、如何做到有效沟通等。


同时,结合自己实际工作经验,用通俗易懂的语言,对诸多医患沟通案例,逐一进行了解析,陈院长强调:“医护人员不仅要具备丰富的专业知识和专业的护理技能,同时更要具备良好的沟通能力,和谐的医患关系是建立在医护人员与患者的有效沟通和良性沟通上”。全体护理人员要对照本次培训查找差距,弥补不足。


image.png


通过幽默的授课,学员之间互动,现场教学演练等方式,系统地从破译沟通的密码、医患间的沟通、团队建设、培养积极心态等四大方面进行了详细的讲解,让与会人员对自我、团队、沟通有了全新的认识。


轻松愉快的培训学习中,全体护理人员掌握了有效沟通的技巧,学会了如何协调医患关系,在医疗实践中更加注重医患关系的处理。对优化全院护理服务流程,构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。


image.png

参加培训的护理人员纷纷表示,将在今后的实际工作中将所学的有效沟通理念、方法与技巧应用于临床护理工作中。同时,陈院长对全体护理人员提出期许和嘱托:大医精诚,始于至善,希望护理工作者“有时,去治愈,常常,去帮助,总是,去安慰”。医患沟通是一门艺术,也是医学发展的需要,是创造和谐医患关系的基础,以心换心,以情换真,加强与患者交流和沟通,患者的支持与鼓励,就是医院前行的最大动力。“一切以患者为中心”,积极为患者营造更加和谐的就医环境,切实提升医院的护理服务质量和患者满意度。

医院动态
门诊时间(无假日门诊)
8:00—17:30 夏 8:00—17:00 冬
电话预约:0316-3318660