提升服务质量管理年
为牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗质量水平和服务管理水平，并持续改进，实现为患者提供一个“安全、有效、舒适、性价比高”的“品质医疗”的服务目标，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，京东中美医院、京东誉美医院两院共同开展为期一年的“提升服务质量管理年”活动，并于10月21日下午举行“提升服务质量管理年”活动动员大会，为医疗质量服务的提升吹响第一声冲锋号。
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全场图
大会伊始，负责两院客服工作的买娟副院长宣读了《关于“提升服务质量管理年”活动的通知》，成立了以杨光院长为组长的医疗服务质量提升行动领导小组，制定行动实施方案，明确牵头责任科室，细化相关要求，并结合医院实际情况，就提升服务质量年活动进行了系统的部署和安排，提出了相关的要求，希望大家按照通知要求，传达学习，贯彻落实，对照检查，加以提高。
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买娟副院长发言
买娟副院长宣读《关于“提升服务质量管理年”活动的通知》
京东中美医院神经内科二科主任王桂芳、京东誉美医院肾五科主任包红梅、誉美医院护理部主任刘慧军、誉美医院副院长徐宝庆分别代表医疗、护理、行政后勤科室就落实医疗服务质量提升行动作表态发言。
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吴波院长
讲话
京东中美医院吴波院长在讲话中指出，此次召开动员大会主要是积极营造活动氛围，各科室通过对行动方案的传达学习，制定相应详细工作计划、工作措施。开展“提升服务质量管理年”活动是医院提升医疗服务质量的重大举措，旨在让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务质量有效提升，群众就医体验明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。全院职工要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，以高度的责任感，充沛的精力和良好的状态，满腔热情、积极主动地投身到活动中来，在防控疫情的同时也要做好为患者服务的工作，努力打造“以院为家”的医院文化，只有这样才能落实“以患者为中心”的服务理念，让患者真正满意。
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杨光院长
讲话
会上，杨光院长提出，今年是我院改善服务态度，提升医院形象的一年。他要求全院职工要统一思想，提高认识，坚持以人为本，以医疗质量为核心，持续改进，不断改善患者就医体检。杨光院长鼓励大家，要在“以病人为中心”的服务宗旨下，在改善医疗服务这条永无止境的道路上，不忘初心，砥砺前行。牢记责任意识、担当意识、服务意识、自觉意识这四个意识，人人都是质控员，人人都是导医员，人人都是监督员，以争一流的勇气，撸起袖子加油干，为广大群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，全面提升医疗服务质量和就医体验。
结语
改革争在朝夕，成效重在落实。改善人民群众看病就医体验、提升医疗服务质量，是医院发展的必然要求，也是提高社会满意度、构建和谐医患关系、推进医院高质量发展的关键环节。京东中美医院、京东誉美医院会以本次行动为契机，进一步提升门诊、住院、护理服务质量、进一步规范诊疗行为、合理控制医院医药费用、进一步注重人文关怀等，促进两院医疗质量不断提升，使医疗质量工作跃上新台阶，为人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。
