“服务之星”朱文静

自医院2021年10月份开展“提升服务质量管理年”活动以来，在朱文静心中便树立了牢固的“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，特鲁多的座右铭“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”一直也激励着她。

2022年初临近春节前，一位患者因“突发胸痛”于凌晨入住ICU，心电监护紧急、短促的滴滴声，意味着又一位急诊胸痛患者生命受到威胁。这是一位年轻的急性心肌梗死患者，看着年轻的生命在死神面前挣扎，朱文静手上的速度也不禁加快起来，因为她明白，时间就是心肌，时间就是生命。她以最快的速度向家属介绍完病情，就马不停蹄的进入到患者的救治工作中，有条不紊的进行溶栓、升压、维持心率、纠正心律失常，慢慢的，患者胸痛消失了，心电监护的报警声没有了，一直悬着的心终于放下来了。这时，已经缓过来的患者以微弱的口气说到：“大夫，您也休息一会儿吧，我好多了!”那一刻，患者一句充满温暖的话，让她觉得再多的辛苦和付出都是值得的。

朱文静说，由于ICU病房的特殊性，患者均无法由家人陪同，他们要承担所有患者的疾病治疗之外的饮食起居、健康教育、心理疏导等照护工作。经过抢救，虽然胸痛患者恢复的不错，越临近春节越能明显能感受到他的不安与焦急，朱文静知道，他因为不能和家属团聚而感伤。通过协调，做好消毒工作，让患者家属探视;像亲人一般暖心安慰与贴心照顾，除夕夜送上饺子......一点一滴，感动着患者，也终于让他安心治疗了。当患者出院半个月后，捧着花，拿着锦旗再次来到ICU的那一刻，朱文静泪湿了双眼，那是幸福感、成就感爆棚的泪。

“类似这样的感人故事还有很多，好多患者用各式纸张给我们写下感谢的话语。”朱文静称，这就是医患关系的主旋律，在朱文静看来，医护的温度一定程度上体现医疗救治水平的高低，是新时代和谐医患关系的稳定剂。虽然重症监护室的工作辛苦劳累不言而喻，繁忙、劳累、日夜颠倒……但她说，每每看到患者病情好转，患者的每个病情变化，清醒了、眼睛能动了、手指能动了……每好转一点都跟着兴奋半天，在自己的职业生涯中，帮助患者战胜病魔不仅仅是职责所在，更是自己珍视一生的荣光。